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信息索引號: BZ0022-2020-0011 公開時限: 長期公開
發布部門: 市營商環境建設局 公開方式: 主動公開
發文編號: 發文日期: 2020-06-12
公開范圍: 全面公開 查閱次數:
信息分類: 營商環境
信息名稱: 關于北鎮市2020年政務便民綜合管理平臺運行情況通報(第一期)

關于北鎮市2020年政務便民綜合管理平臺運行情況通報(第一期)


  2020年1-5月份,北鎮市8890政務便民綜合管理平臺訴求辦理情況如下:

  一、訴求受理及辦理情況

  (一)省8890平臺辦理情況

  截止到目前,全市37家單位共受理群眾訴求231件,轉相關部門辦理231件,已辦結反饋219件,辦結率94.81%,按時反饋率98.78%,平均辦理天數3天,群眾滿意率71.65%,優秀率63.38%。目前暫列錦州地區第五位。

  辦結率方面,28家辦理單位均可達標,均可以達到100%,有9家暫未達標;按時反饋率方面,有35家單位達標,并能夠達到100%,有2家單位未達標;辦理時長有31家可以達標,能夠控制在5天內,有6家單位未達標;群眾滿意率方面,有8家單位達標,超過87%,有29家單位未達標。(詳見附件1)

  (二)市8890熱線平臺辦理情況

  截止到目前,全市50家單位共受理群眾訴求789件,轉相關部門辦理776件,已辦結反饋769件,辦結率98.47%,按時反饋率99.38%,平均辦理天數2天,群眾滿意率85.78%,優秀率93.23%。目前暫列錦州地區第一位。

  辦結率方面,42家辦理單位均可達標,有8家暫未達標;按時反饋率方面,有49家單位達標,并能夠達到100%,有1家單位未達標;辦理時長有49家可以達標,能夠控制在5天內,有1家單位未達標;群眾滿意率方面,有30家單位達標,超過87%,有20家單位未達標。(詳見附件2)

    二、存在的問題

  根據市平臺提供的數據,北鎮市8890訴求辦理各項平均成績基本能夠達標,有部分辦理單位完成情況良好,但是仍然存在以下幾個問題:

  (一)滿意率低。經過兩個月的努力工作,此項指標已經有所提升,但是距離指標仍有很大差距。尤其是省平臺,滿意率僅為71.65%,未達到省8890要求的不低于87%。有將近30個部門和鄉鎮的群眾滿意率偏低,僅有少數部門滿意率達標,但在全市排名中仍比較靠后。

  (二)優秀率低。此項指標是考核5星訴求件在整體訴求件中的占比,有部分辦件單位在撰寫解決報告時沒有加以重視,且沒有關注到訴求重點,導致低星件以及0星件較多。最終優秀率和綜評分偏低。

  三、針對存在的問題提出具體要求如下

  (一)提高政治站位,切實加強領導。8890平臺是傾聽民聲、服務民眾的重要平臺,是回復企業和群眾需求、實現合理訴求的重要手段。各承辦單位要進一步提高政治站位,堅持以“人民為中心”的思想,切實加強群眾訴求辦理質量。堅持群眾訴求辦理工作“一把手”負責制,加強對8890訴求辦理工作的領導,切實提高群眾滿意率。

  (二)健全機制,制定措施。各承辦單位要配備專職人員負責平臺日常管理工作,及時收轉上級平臺訴求件,加速辦理群眾投訴問題,提高群眾訴求辦理質量。對存在超期不報,久拖未決、群眾不滿意等問題,各承辦單位要及時向主要領導匯報,進行監督督辦,限期整改。

  (三)補齊短板,開展“回頭看”。借助錦州市8890平臺將要開展的調研活動,對各承辦單位通報的問題進行督辦,各辦理單位要反復開展訴求辦理“回頭看”,針對存在問題進行梳理,未報結件、群眾不滿意件,及時辦理答復;對于問題比較集中的單位或部門,應分析原因、完善措施、搞好整改,切實提高滿意度;嚴肅工作紀律,對于辦理積壓和態度不認真、效能低下、工作推諉的將予以問責。

附件:政務便民綜合管理平臺運行情況通報(第一期)附件

 

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